ISO 37002: Sistema de Gestão
de Canais de Denúncia

ISO 37002: Sistema de Gestão de Canais de Denúncia

A ISO 37002 é uma norma internacional que estabelece diretrizes para a implementação de um sistema de gestão de denúncias nas organizações, com o objetivo de promover a integridade, ética e transparência no ambiente de trabalho. Essa norma fornece às organizações uma estrutura clara e definida para gerenciar de maneira eficaz as denúncias de práticas indevidas, como fraude, corrupção, assédio, discriminação, entre outras.

O propósito principal é incentivar uma cultura ética dentro das organizações, promovendo a denúncia responsável, a proteção dos denunciantes e a implementação de medidas eficazes para prevenir e combater qualquer tipo de irregularidade. Ao implementar essa norma de maneira eficaz, as organizações podem estabelecer processos claros e confiáveis para receber, registrar, investigar e resolver as denúncias.

A implementação bem-sucedida da ISO 37002 envolve vários aspectos-chave. Em primeiro lugar, é necessário que a alta direção da organização esteja comprometida com a ética e a transparência, a fim de estabelecer uma cultura organizacional que promova a denúncia responsável e a não retaliação contra os denunciantes. Além disso, é fundamental estabelecer um canal confidencial e acessível para receber as denúncias, garantindo a proteção da identidade do denunciante e a confidencialidade das informações fornecidas.

Da mesma forma, é importante contar com uma equipe especializada na gestão de denúncias, que tenha os recursos necessários para conduzir investigações abrangentes e objetivas. Essa equipe deve ter a capacidade de avaliar as denúncias de maneira imparcial e tomar ações apropriadas para lidar e resolver os problemas identificados.

A ISO 37002 também enfatiza a importância da comunicação e da educação em todo o processo de gestão de denúncias. As organizações devem estabelecer programas de treinamento para seus funcionários, visando aumentar a conscientização sobre os riscos associados a práticas indevidas e a importância de denunciá-las. Além disso, é fundamental comunicar de maneira clara e oportuna as medidas tomadas como resultado das denúncias recebidas, para gerar confiança e credibilidade no sistema de gestão.

Uma organização pode se beneficiar amplamente da implementação da ISO 37002. Em primeiro lugar, essa norma contribui para fortalecer uma cultura de denúncia responsável, possibilitando a detecção e abordagem oportuna de práticas indevidas que poderiam prejudicar a organização em termos financeiros, legais ou de reputação.

A ISO 37002 também pode melhorar a moral e a satisfação dos funcionários, proporcionando um ambiente de trabalho seguro e livre de práticas indevidas. Ao incentivar a denúncia e a resolução de problemas, os funcionários se sentem valorizados e ouvidos, contribuindo para um melhor desempenho e produtividade

Um caso de sucesso na implementação da norma ISO 37002 é o de uma empresa multinacional de software. Antes da implementação da norma, a empresa tinha pouca clareza em seus processos de denúncia de irregularidades, e os funcionários se sentiam pouco seguros ao relatar problemas.

Após a implementação da norma, a empresa estabeleceu um canal de denúncia confidencial e acessível para os funcionários, incluindo a opção de fazer isso de forma anônima e por meios digitais. Foram fornecidos treinamentos aos funcionários sobre como usar o canal de denúncia de maneira eficaz e segura. Além disso, foi criada uma equipe interna responsável por receber e gerenciar as denúncias de maneira imparcial. Os resultados da implementação foram muito positivos, com um aumento significativo no número de denúncias apresentadas, indicando que os funcionários se sentiam mais seguros e confiantes para relatar irregularidades. Isso ajudou a empresa a detectar e abordar problemas antes que se tornassem grandes crises. Além disso, a cultura organizacional foi aprimorada, pois os funcionários perceberam que sua ética e honestidade eram valorizadas e protegidas.

Em geral, a empresa experimentou uma melhoria em sua reputação e transparência, o que, por sua vez, levou a um maior engajamento e satisfação dos funcionários. A implementação da norma ISO 37002 ajudou a empresa a fortalecer sua cultura ética e impulsionar seu sucesso a longo prazo.

Em resumo, a ISO 37002 é uma norma que estabelece diretrizes para a implementação de um sistema de gestão de denúncias nas organizações. Sua correta aplicação pode promover a integridade, ética e transparência no ambiente de trabalho, por meio da implementação de processos claros e confiáveis para receber, investigar e resolver denúncias. A implementação bem-sucedida dessa norma pode beneficiar amplamente uma organização, fortalecendo sua reputação, melhorando a moral dos funcionários e prevenindo práticas indevidas que possam afetar seu desempenho.

Implemente a ISO 37002 com o apoio da SHOGUN Linha Ética para uma gestão anônima, confidencial e eficiente de suas denúncias.

Autor: Carlos León
Subsecretário de Egresos da Secretaria de Finanças no Poder Executivo do Estado de Querétaro. Contador Público certificado pelo Instituto Mexicano de Contadores Públicos, Licenciado em Direito pelo INDEPAC, além de possuir o Certificado em Examinador de Fraude pela ACFE e Certificado Internacional de Especialista Antifraude pelo ICPF, entre outros.