ISO 37002: Sistema de gestión de
canales de denuncia

ISO 37002: Sistema de gestión de canales de denuncia

La ISO 37002 es una norma internacional que establece directrices para la implementación de un sistema de gestión de denuncias en las organizaciones, con el objetivo de promover la integridad, ética y transparencia en el entorno laboral. Esta norma proporciona a las organizaciones una estructura clara y definida para gestionar de manera efectiva las denuncias de prácticas indebidas, como el fraude, la corrupción, acoso, discriminación, entre otras.

El propósito principal es fomentar una cultura ética en el seno de las organizaciones, promoviendo la denuncia responsable, la protección de los denunciantes y la implementación de medidas efectivas para prevenir y contrarrestar cualquier tipo de irregularidad. Al implementar de manera efectiva esta norma, las organizaciones pueden establecer procesos claros y confiables para recibir, registrar, investigar y resolver las denuncias. La implementación exitosa de la ISO 37002 implica varios aspectos clave.

En primer lugar, es necesario que la alta dirección de la organización esté comprometida con la ética y la transparencia, para establecer una cultura organizacional que promueva la denuncia responsable y la no represalia hacia los denunciantes. Además, es fundamental establecer un canal confidencial y accesible para recibir las denuncias, asegurando la protección de la identidad del denunciante y garantizando la confidencialidad de la información proporcionada. Asimismo, es importante contar con un equipo especializado en la gestión de denuncias y que cuente con los recursos necesarios para llevar a cabo investigaciones exhaustivas y objetivas. Este equipo debe tener la capacidad de evaluar las denuncias de manera imparcial y tomar acciones apropiadas para abordar y resolver los problemas identificados.

La ISO 37002 también enfatiza la importancia de la comunicación y la educación en todo el proceso de gestión de denuncias. Las organizaciones deben establecer programas de capacitación para sus empleados, con el fin de promover la conciencia sobre los riesgos asociados con prácticas indebidas y la importancia de denunciarlas. Además, es fundamental comunicar de manera clara y oportuna las medidas tomadas como resultado de las denuncias recibidas, para generar confianza y credibilidad en el sistema de gestión.

Una organización puede beneficiarse ampliamente de la implementación de la ISO 37002. En primer lugar, esta norma contribuye a fortalecer una cultura de denuncia responsable, se puede detectar y abordar oportunamente prácticas indebidas que podrían dañar a la organización en términos financieros, legales o de reputación.

La ISO 37002 también puede mejorar la moral y la satisfacción de los empleados, al proporcionar un ambiente de trabajo seguro y libre de prácticas indebidas. Al fomentar la denuncia y la resolución de problemas, los empleados se sienten valorados y escuchados, lo que a su vez contribuye a un mejor rendimiento y productividad.

Un caso de éxito en la implementación de la norma ISO 37002 es el de una empresa multinacional de software. Antes de implementar la norma, la empresa tenía poca claridad en sus procesos de denuncia de irregularidades y los empleados se sentían poco seguros de reportar problemas.

Después de implementar la norma, la empresa estableció un canal de denuncia confidencial y accesible para los empleados, incluyendo la opción de hacerlo de forma anónima y a través de medios digitales. Se proporcionó capacitación a los empleados sobre cómo utilizar el canal de denuncia de manera efectiva y segura. Además, se creó un equipo interno encargado de recibir y gestionar las denuncias de manera imparcial. Los resultados de la implementación fueron muy positivos. Se registró un aumento significativo en el número de denuncias presentadas, lo que indicaba que los empleados se sentían más seguros y confiados para reportar irregularidades. Esto ayudó a la empresa a detectar y abordar problemas antes de que se convirtieran en grandes crisis. Además, se mejoró la cultura organizacional, ya que los empleados percibieron que su ética y honestidad eran valoradas y protegidas.

En general, la empresa experimentó una mejora en su reputación y transparencia, lo que a su vez condujo a un mayor compromiso y satisfacción de los empleados. La implementación de la norma ISO 37002 ayudó a la empresa a fortalecer su cultura ética e impulsar su éxito a largo plazo.

En resumen, la ISO 37002 es una norma que establece directrices para la implementación de un sistema de gestión de denuncias en las organizaciones. Su correcta aplicación puede promover la integridad, ética y transparencia en el entorno laboral, a través de la implementación de procesos claros y confiables para recibir, investigar y resolver denuncias. La implementación exitosa de esta norma puede beneficiar ampliamente a una organización, fortaleciendo su reputación, mejorando la moral de los empleados y previniendo prácticas indebidas que puedan afectar su desempeño.

Implemente la ISO 37002 con el acompañamiento de SHOGUN Línea ética para una gestión anónima, confidencial y eficiente de su denuncia.

Autor: Carlos León
Subsecretario de Egresos de la Secretaría de Finanzas en el Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro. Contador Público certificado ante el Instituto Mexicano de Contadores Públicos, Licenciado en Derecho por el INDEPAC, además cuenta con el Certificado en Examinador de Fraude por el ACFE y Certificado Internacional de Experto AntiFraude por el ICPF, entre otros.