Conozca nuestra línea ética

Características

¿Qué es un canal de
denuncia o línea ética?

Es una herramienta que permite a los colaboradores, proveedores y clientes denunciar irregularidades, conductas sospechosas o abusos laborales dentro de una organización.

Las líneas éticas o canales de denuncia no solamente permiten advertir una posible irregularidad o abuso, si no también previenen que las personas cometan actos de corrupción o acoso, entre otros.

¿Como funciona SHOGUN Línea Ética?

SHOGUN es una línea ética que le permitirá automatizar la gestión de denuncias y quejas dentro de su organización, siempre garantizando el anonimato del denunciante.

Mediante una aplicación móvil, una web de denuncias o ambos, los miembros de su organización podrán realizar denuncias anónimamente. Las denuncias se dirigirán a los investigadores responsables en recibirlas, quienes a su vez visualizarán la denuncia en un dashboard con múltiples funciones que potencializan su investigación. Existirá una conversación en tiempo real entre el denunciante anónimo y el investigador.

SHOGUN busca que el proceso de denunciar en su organización se convierta en una experiencia digital intuitiva, rápida y segura para el denunciante

Cumplimiento normativo con SHOGUN línea ética

Directiva Europea de Protección al denunciante

ISO 37301: Sistema de Gestión de Cumplimiento

ISO 37001: Sistema de gestión antisoborno

ISO 37002: Sistema de Canal de denuncia

Reglamento General de Protección de Datos de la UE

Programa Corporativo Anti Fraude

COSO: Committee of Sponsoring Organizations of the Tradeway Commission

Características de
SHOGUN Línea Ética

Nuestra Línea Ética le facilitará la gestión interna de las denuncias y quejas en su organización. Los desarrollos tecnológicos de SHOGUN convierten a su línea ética en una herramienta de alto valor para su organización.
Anónima:

Se garantiza el anonimato del denunciante, si así él lo desea. Nuestra línea ética no extrae datos de su dispositivo

Trazabilidad:

Audite su línea ética de una manera eficiente y sencilla

Comunicación directa:

La comunicación es directa y en tiempo real entre el denunciante e investigador.

Ingeniería de datos:

Analíticas de datos y funcionalidades de Big data aplicadas a denuncias

Accesible:

Tecnología de fácil acceso y segura para el denunciante, solo requiere acceso a internet o un dispositivo móvil

Protección de datos:

Cumple con el Reglamento General sobre Protección de Datos (RGPD)

De fácil uso e intuitiva:

Nuestros desarrollos tecnológicos son intuitivos, garantizando una línea ética inclusiva para sus colaboradores

Directiva Whistleblowing:

Adaptada a los requerimientos de la Directiva Whistleblowing de la Unión Europea

Seguimiento:

La tecnología de SHOGUN, le permite dar seguimiento de la denuncia en tiempo real

Cumplimiento normativo:

Nuestra línea ética le permitirá cumplir los requerimientos normativos en materia de denuncias

Gestión:

Las denuncias pueden ser redireccionadas automáticamente o manualmente dentro de la organización o externamente a través de un tercero

Transparencia:

Al implementar SHOGUN en su organización, facilita la comunicación interna y externa de denuncias, aumentando la credibilidad y confianza de todos aquellos que se relacionan con la entidad

Almacenamiento:

Las denuncias irán a una base de datos donde se almacenarán con todos los protocolos de seguridad de la información

Alto desarrollo tecnológico:

Las mejores prácticas y desarrollos tecnológico-globales disponibles en su línea ética

Seguridad:

Con SHOGUN obtiene comunicación y almacenamiento encriptado, además de control de accesos personalizado

Conozca los planes que tenemos para su organización
Ver planes

Planes

Conozca las soluciones SHOGUN

SHOGUN Línea ética está diseñada para dar solución a las necesidades de cada organización, conozca los planes que tenemos y elija el mejor de acuerdo a su presupuesto y estructura organizacional

Básico Business Web Business app y web Business premium
Anónimo
Multidioma
Servicio de soporte
App, web y dashboard administrativo de denuncia básico
Backend y base de datos independiente
Dashboard administrativo Pro
Web de denuncia personalizado
Integración distintas categorías de comunicaciones (denuncias y quejas)
Múltiples empresas en un mismo canal de denuncias (grupos empresariales)
App de denuncia personalizada
Elaboración normativa interna
Gestión externa denuncias
Informes externos sobre denuncias
Flujograma de denuncias

Descargar Flujograma Básico

Descargar Flujograma Business Web

Descargar Flujograma Business app y web
Inversión mensual Desde USD/EUROS 60,00 Según requerimiento organizacional Según requerimiento organizacional Según requerimiento organizacional

Soluciones

Conozca las soluciones
SHOGUN


SHOGUN Línea ética está diseñada para adaptarse a las necesidades y requerimientos de cada organización, nuestra tecnología nos permite impactar a todas las industrias, tamaños de organización y a cualquier sistema de gestión de canales de denuncia. A continuación, detallamos los alcances de cada una de nuestras soluciones:



Línea ética Business


Esta línea ética se enfoca en grupos empresariales o corporativos, quienes desean convertirse en referentes de su industria respecto a la gestión de la ética a través de su canal de denuncia.

La línea ética business de SHOGUN le brinda un alto grado de personalización de acuerdo a los lineamientos técnicos y de imagen de su organización. Además, gracias a su tecnología, aporta un alto grado de valor a su organización a través de su canal de denuncia.

App de denuncias Business

Con su paquete Business obtiene además una APP para el envío de denuncias anónimas, personalizada de acuerdo a su imagen corporativa. Dentro de las características se detalla:

  • Personalización del APP de denuncias para su organización
  • Disponible en tiendas de IOS y Play Store
  • Personalización de formularios
  • Permite cargar archivos adjuntos como aporte de evidencia
  • Seguimiento por parte del denunciante
  • Notificaciones en la aplicación
  • Sección de noticias

Web de denuncias Business

El paquete Business incluye el desarrollo de una web personalizada para su organización, desde allí se podrán realizar denuncias anónimas. Algunas características de la web:

  • Personalización de la web de denuncias para su organización
  • Personalización de las temáticas de denuncias
  • Personalización de formularios
  • Permite cargar archivos adjuntos como aporte de evidencia
  • Seguimiento por parte del denunciante

Conozca los detalles de esta solución

Menú de opciones línea ética digital

En este menú, el denunciante tendrá acceso a las opciones detalladas a continuación:

  • Tutoriales
  • Web de denuncia personalizada
  • Descarga APP de denuncias personalizada por medio de la tienda IOS o Play Store
  • Dashboard Business
  • Normativa interna del canal de denuncia que el cliente suministre

Dashboard Business de denuncias

A través de un dashboard personalizado de acuerdo a los requerimientos de su organización, recibirá las denuncias generadas desde la web o app de denuncias. Algunas características son:

  • Autentificación de seguridad
  • Almacenamiento de denuncias
  • Buscador de denuncias
  • Exportador de denuncias a formato office
  • Administración de acuerdo a las temáticas y tipos de denuncia
  • Asignación manual o automática de denuncias
  • Chat en tiempo real con el denunciante
  • Perfil de Administradores
  • Listas de accesos
  • Analítica de datos de reportes y usuarios
  • Envió notificaciones masivas
  • Funciones de auditoría

Protocolo de socialización de la línea ética

Este protocolo tiene como finalidad detallar algunas recomendaciones para implementar una campaña de socialización de la línea ética de alto impacto en su organización. Dentro de los entregables tenemos los siguientes:

  • Protocolo de socialización de la línea ética
  • Boletines de socialización personalizados a su imagen gráfica
  • Formato editable de los boletines de socialización
  • Recomendaciones e instructivo para socialización inicial y continua de la línea ética

Línea ética Básica


Solución desarrollada para PYMES u organizaciones que deseen cumplir con requerimientos normativos referentes a canales de denuncia, es muy accesible y de rápida implementación.

Perfil privado en el App de denuncias:

Reciba denuncias desde el anonimato a través de un perfil configurado en la APP de denuncias básica. Algunas sus características son:

  • Configuración de perfil privado dentro de la APP de denuncias básica
  • Disponible en tiendas de IOS y Play Store
  • Personalización de las temáticas de denuncia
  • Permite cargar archivos adjuntos como aporte de evidencia
  • Seguimiento por parte del denunciante
  • Notificaciones en la aplicación

Perfil privado en la web de denuncias:

Reciba denuncias desde el anonimato a través de un perfil configurado en la web de denuncias básica. Algunas sus características son:

  • Configuración de perfil privado dentro de la web de denuncias básica
  • Personalización de las temáticas de denuncias
  • Permite cargar archivos adjuntos como aporte de evidencia
  • Seguimiento por parte del denunciante

Conozca los detalles de esta solución

Menú de opciones línea ética digital

En este menú, el denunciante tendrá acceso a las opciones detalladas a continuación:

  • Tutoriales
  • Perfil privado web de denuncias del cliente
  • Descarga APP de denuncias básica por medio de la tienda IOS o Play Store
  • Perfil privado dashboard del investigador
  • Normativa interna del canal de denuncia que el cliente suministre

Perfil privado en el dashboard de administrador de denuncias:

Reciba las denuncias realizadas en la APP y en la web de denuncias, a través de un perfil privado creado dentro del dashboard de denuncias. Algunas características son

  • Autentificación de seguridad
  • Almacenamiento de denuncias
  • Exportador de denuncias formato office
  • Administración temáticas de denuncia
  • Chat en tiempo real con el denunciante
  • Analítica de datos denuncia

Newsletters de socialización de la línea ética:

Obtenga boletines de socialización para su organización referentes al canal de denuncias con la personalización básica.

Beneficios
adicionales

Con su suscripción a SHOGUN línea ética obtenga el acceso a programas de capacitación con CAPACITA,

Capacita_logo

Empresa líder de formación profesional en la lucha contra el fraude y aseguramiento organizacional en iberoamérica.

Conozca los beneficios adicionales de SHOGUN

  • Acceso VIP a Webinars: Incluye material, grabación y certificado.
  • Descuentos en cursos virtuales y presenciales
  • Membresía de cortesía al servicio streaming de Capacita, beneficio exclusivo en paquetes business

Seguridad

Seguridad

SHOGUN Línea ética es posible gracias a SHOGUN MONITOR, un sistema basado en tecnologías web en la nube, el cual cuenta con todos los elementos para garantizar el adecuado funcionamiento, almacenamiento y seguridad de la información de su canal de denuncias.

Conozca algunas de las características de SHOGUN MONITOR

Web service y servidores

SHOGUN MONITOR brinda el servicio de Instalación en la nube. Eso quiere decir que su información estará alojada en servidores virtuales con toda la configuración necesaria para la instalación del sistema. Dentro de las tecnologías web y servicios de terceros utilizados para su funcionamiento, se encuentran:

  • Mongo Atlas: Servicio de base de datos, provee además servicios de encriptación, respaldos automáticos y creación de shards. Cuenta con las certificaciones: SOC 2, EU-US PrSendgridivacy Shield, HIPAA.
  • Digital ocean: Servicio que almacena los clientes web, cuenta con las certificaciones: SOC 2, SOC 3, Cloud Security Alliance, GDPR y Global Cross-Border Privacy Rules.
  • Sendgrid: Servicio para el envío de correos electrónicos, cuenta con la certificación: SOC 2.
  • Heroku: Plataforma donde se almacena y ejecuta el backend. Permite escalar los recursos en caso de ser necesario y cuenta con medidas de seguridad para evitar escaneo de puertos o ataques DdoS. El servicio cuenta con las certificaciones: ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC 2.
  • Amazon S3: Servicio para el almacenamiento de los archivos adjuntos.

Seguridad

Conozca las medidas de seguridad que tiene SHOGUN MONITOR para la protección de sus datos y del sistema:

  • Encriptación TLS: Acceso encriptado tanto a los clientes como al backend a través de una llave de encriptación para asociado independiente.
  • Dashboard con acceso controlado por usuario: No se pueden realizar modificaciones a los reportes ni a otros datos sensibles sin tener un acceso a los servidores de SHOGUN.
  • Autenticación de seguridad: Sistema de autenticación a 2 pasos para usuarios con acceso al dashboard administrativo.
  • Creación de shards para la base de datos: Se crean espejos de la base de datos, estos permiten que el sistema continúe funcionando en caso de presentar error en el servidor.
  • Anonimato de los reportes: Para asegurar el anonimato, el sistema no almacena ni toma datos de los dispositivos conectados a él, lo cual evita exponer al denunciante y evita cualquier intento de rastreo de la información. Todo el acceso es realizado por medio del código de reporte.
  • Conexión por medio de SSH: Las actualizaciones al sistema se realizan por medio del protocolo SSH, los cuales garantizan la encriptación de los datos.
  • Configuración personalizada del servidor: Configuración de los servidores donde se bloquean los accesos no autorizados, así como el acceso a información adicional como carpetas que se puedan utilizar con otros fines.
  • Prevención de ataques DDoS o fuerza bruta: Para evitar estas situaciones se han contemplado las siguientes medidas de seguridad:
    - TCP Syn cookies.
    - Limitar la velocidad de conexión de los clientes.
    - Bloqueo al detectar escaneos de puertos.
    - Bloqueo de conexiones con comportamientos sospechosos.
  • Listas de control de acceso (ACL): El backend junto con la base de datos manejan listas de control de acceso para la configuración de permisos, así se restringe el acceso a secciones sensibles del sistema, para evitar la modificación de datos o el acceso no autorizado a estos. Estas ACL están relacionadas y se configuran según la creación y edición de perfiles en el dashboard administrativo.

Otros servicios

En Shogun, reconocemos la importancia de promover buenas práctica de gobierno corporativo y gestión ética en las organizaciones


Comprendemos que abordar estos aspectos es fundamental, y creemos que la clave para hacerlo efectivamente es a través de un Programa de Integridad Corporativa (PIC), que coloca los valores éticos en el centro de la cultura empresarial. Un componente esencial de este programa es una plataforma de denuncias digitalizada que se mantiene constantemente actualizada con las últimas tendencias tecnológicas.

En SHOGUN ofrecemos la oportunidad de colaborar de manera personalizada con expertos internacionalmente reconocidos o con firmas aliadas que poseen una vasta experiencia en este ámbito. Esta colaboración tiene como objetivo principal orientar e instruir a nuestros clientes sobre cómo optimizar la tecnología de la línea ética de Shogun mediante las mejores prácticas profesionales en lo que respecta a la integridad y ética corporativa. De esta manera, se logra una perspectiva integral en la que la tecnología se combina con las mejores prácticas internacionales para promover la integridad y ética en el entorno corporativo.


Los elementos esenciales que conforman un Programa de Integridad Corporativa eficaz son los siguientes:



1. Revisión o confección del Código de Ética
2. Reglamento de funcionamiento del Comité de Ética
3. Protocolo del funcionamiento del canal de denuncias
4. Políticas del canal de denuncia
5. Manual de procedimientos internos del canal de denuncias
6. Protocolo de investigación del canal de denuncia
Shogun ofrece un acompañamiento personalizado en la implementación de cada componente del Programa de Integridad Corporativa. Trabajaremos estrechamente con su organización para guiar e instruir en la optimización de la tecnología de la línea ética de Shogun y la adopción de las mejores prácticas profesionales en materia de integridad y ética corporativa.

A continuación se detallan los servicios referidos a cada componente:
Elaboración o revisión del código de ética:

Un código de ética es un conjunto de principios y directrices que definen el comportamiento y las normas de conducta que los miembros de una organización deben seguir en sus actividades laborales y relaciones con las partes interesadas, siendo este una pieza fundamental de la gestión de la integridad organizacional
Reglamento de funcionamiento del Comité de Ética:

En SHOGUN Línea ética reconocemos el valor de una cultura de integridad y ética empresarial, por lo cual entendemos la importancia estratégica del "Reglamento de funcionamiento del Comité de Ética". Este documento no solo establece un marco sólido para la toma de decisiones éticas, sino que también confiere una estructura eficiente y transparente para guiar las actividades del Comité de Ética en todas las esferas de la operación.
Protocolo de investigación de denuncias:

Este protocolo establece una senda clara y rigurosa para la investigación y el abordaje de denuncias presentadas a través de nuestro canal de denuncias. Debe estar está arraigado en principios éticos sólidos y en cumplimiento con las regulaciones legales, cada etapa del proceso se guía por valores de imparcialidad, confidencialidad y equidad,asegurando que las denuncias sean tratadas con la seriedad y la atención que merecen.
El protocolo define de manera precisa y detallada cada paso de la investigación de denuncias, desde la recopilación inicial de información hasta la emisión de conclusiones. Cada fase del proceso está diseñada para garantizar una evaluación exhaustiva y objetiva de las preocupaciones planteadas, asegurando que se tomen decisiones informadas y justas.
Protocolo del funcionamiento del canal de denuncias:

Este protocolo implica ofrecer canales de comunicación diversos y anónimos para asegurar la confidencialidad, evaluar denuncias, investigar cuando sea necesario, tomar medidas adecuadas, comunicarse con los denunciantes, dar seguimiento, emitir reportes transparentes y proteger a los denunciantes de represalias. Este proceso garantiza la integridad organizativa y el cumplimiento legal.
Manual de procedimientos operativos del canal de denuncias:

En este se establecen los cimientos para un proceso eficiente y confiable a través del cual se pueden presentar y abordar denuncias externas. El manual detalla de manera precisa los pasos necesarios para: presentar, evaluar, investigar y resolver denuncias. Desde la recepción o comunicación inicial, hasta la conclusión y reporte de resultados de la investigación, cada paso está meticulosamente descrito, proporcionando una hoja de ruta confiable para las partes interesadas y los responsables de la gestión de denuncias.
Dentro del "Manual de Procedimientos Operativos del Canal de Denuncia", se definen claramente los roles y las responsabilidades de cada miembro involucrado en el proceso, desde el equipo de recepción de denuncias hasta los encargados de la investigación y la toma de decisiones. Esto garantiza una distribución clara de tareas y una sólida rendición de cuentas.
Política del canal de denuncias:

La política del canal de denuncias es un documento estratégico que establece los protocolos esenciales para la presentación, gestión y resolución eficaz de denuncias en su organización. Esta política traza los canales de comunicación, garantiza la confidencialidad y el anonimato según sea necesario, define de manera precisa los pasos desde la presentación hasta la resolución, contemplando investigaciones y las medidas pertinentes. Esta política también asegura la comunicación constante con los denunciantes, un monitoreo proactivo, protecciones ante posibles represalias y la conformidad total con el marco legal vigente. En esencia, esta política es un pilar para cultivar una cultura organizacional íntegra y transparente.

Servicios adicionales


Adicionalmente nuestro equipo consultivo puede darle un acompañamiento en servicios adicionales relacionados a la línea ética digital de SHOGUN que detallamos:
Gestión externa denuncias:

Nuestro servicio de gestión externa de denuncias es un servicio integral que pone a su disposición la tecnología de SHOGUN con las mejores prácticas en gestión de denuncias. Nuestro equipo altamente capacitado se encarga de recibir y evaluar cada denuncia de manera imparcial y profesional, con el fin de determinar si es una denuncia real, la cual debe abordarse acorde a lo determinado en el protocolo de investigación de denuncias de su organización.
Procedimientos para la investigación de casos especiales:

Le brindamos el asesoramiento para brindar investigaciones especiales en caso de que no puedan ser abordadas por recurso interno por alguna situación especial como un conflicto de intereses o alguna otra situación compleja que deba ser abordado por un externo para mayor objetividad.
Procedimientos para la investigación de fraudes con recursos externos:

Le brindamos asesoramiento profesional para que la contratación de expertos externos resulte provechosa para los fines de la investigación encomendada, encuadrándose dentro la legalidad y las más elevadas normas éticas.
Asistencia como integrante del Comité de Ética:

Este servicio incluye un asesoramiento, en la cual un consultor experimentado de SHOGUN dedicará horas a la participación en su comité de ética, leyendo la documentación previa y participando con voz, pero sin voto, en las resoluciones a adoptar.
Capacitación: Sensibilización en gestión de la ética:

Este servicio busca sensibilizar a miembros de comités, directorio, gerencias u otros colaboradores en referencia a la importancia de las buenas prácticas de gobernanza en materia de gestión de la ética. El objetivo de esta capacitación es recalcar la importancia de estos temas al público meta. El programa de capacitación se adaptará acorde al público y requerimientos en específico de cada caso, con el fin de cumplir con el objetivo de la capacitación.
Descargue el brochure de servicios consultivos para más información
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